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Votre commande

Suivant l’acceptation de votre commande et de votre paiement, tel que démontré par le courriel de retour de Marcelle, votre commande sera préparée, votre compte débité, et votre colis expédié. Vous recevrez un confirmation de livraison par courriel avec un numéro de colis de Poste Canada lié vers votre livraison. En cliquant sur ce lien vous serez dirigé au site internet de Poste Canada, où vous pourrez suivre la livraison de votre commande.

Traitement de la commande

La majorité des commandes sont traitées dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables d’affaires (excluant les fins de semaine et les jours fériés). Les commandes placées le samedi ou le dimanche seront traitées lors du jour ouvrable d’affaires suivant. Les commandes pour livraison prioritaire seront traitées le jour ouvrable d’affaires suivant si elles sont reçues après 8 h HE. Les commandes seront traitées et livrées lors des jours ouvrables d’affaires seulement (soit du lundi au vendredi, excluant les jours fériés). Toutes les commandes sont sujettes à l’autorisation préalable par une banque. Seules les commandes autorisées par une banque seront traitées.

Marcelle.com est actuellement dans l’impossibilité d’accepter des commandes qui sont facturées ou livrées à l’extérieur du Canada ou des États américains continentaux.

Suivre votre commande

Veuillez noter que les informations vous permettant de suivre votre commande peuvent ne pas être disponibles pendant une période d’au plus 24 heures d’affaires après que la commande ait été livrée.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande faite en ligne, veuillez contacter notre Service à la clientèle dès que possible au 1 855 855-9792. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Dans certaines circonstances, certaines commandes peuvent être annulées pour différentes raisons incluant, mais sans s’y limiter, les suivantes :

• Les produits commandés ne sont pas disponibles (un représentant du Service à la clientèle de Marcelle communiquera avec vous)
• Difficulté à traiter les informations relatives au paiement
• L’adresse de livraison est à l’extérieur du Canada ou des États américains continentaux
• Une commande en double a été placée

Marcelle se réserve le droit, à sa seule discrétion, de limiter les quantités de produits commandés, de fermer un compte et de refuser ou annuler une commande, incluant après qu’une commande ait été placée, que cette commande ait ou non été confirmée et facturée sur votre carte de crédit. Advenant le cas où votre commande était annulée après que le paiement ait été appliqué à votre carte de crédit, Marcelle vous remboursera le montant facturé.

Advenant l’annulation de votre commande, vous recevrez un courriel vous avisant de cette annulation. Vous ne serez pas facturé pour les produits commandés qui ont été annulés. Si vous êtes intéressé à placer une nouvelle commande ou si vous avez des questions concernant une commande annulée, veuillez contacter le Service à la clientèle de Marcelle au 1 855 855-9792 ou par courriel au [email protected].