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1. Politique de retours

2. Conditions de retour

3. Annulations / modifications of orders

4. Produits endommagés



1. Politique de retours

Sur la boutique en ligne Marcelle

Marcelle attache beaucoup d'importance à ce que votre expérience soit la plus agréable possible.

Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de votre achat, ou si les items commandés semblent avoir été endommagés durant le transport, veuillez nous retourner la marchandise durant les trente (30) jours suivant la livraison du colis.

S’il vous plaît lire attentivement la procédure. LES REMBOURSEMENTS OU ÉCHANGES POURRAIENT NE PAS ÊTRE ACCORDÉS SI LA MARCHANDISE RETOURNÉE N’EST PAS EXPÉDIÉE ADÉQUATEMENT OU SI LES CONDITIONS DE RETOURS NE SONT PAS RESPECTÉS.

1. Retournez les produits dans leur emballage original.

2. Remplissez le formulaire se trouvant sur le bon de cueillette, dans votre colis original et insérez-le dans votre colis de retour.

3. Postez le tout, vous pouvez utiliser l’autocollant au bas du bon de cueillette (les frais de livraison pour un retour ne sont pas remboursés.)

Pour toute autre question, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Marcelle par courriel à l’adresse suivante, [email protected] ou par téléphone au 1-855-855-9792. Notre service aux consommateurs est accessible de 8 h à 17 h du lundi au vendredi (HE).

 

2. Conditions de retour

Veuillez noter qu’avant de procéder à un remboursement ou à un échange, le service aux consommateurs s’assurera que les conditions énoncées sont respectées :

1. Une seule expédition de retour est autorisée par commande. Veuillez donc vérifier la totalité de votre commande avant de nous adresser un retour.

2. Si le produit est endommagé après la réception de votre colis, vous avez un délai de trente (30) jours après la réception du colis, pour le signaler au service aux consommateurs et procéder à un échange ou un remboursement.

3. Si vous notez qu’il manque un produit dans votre colis, vous avez un délai de trente (30) jours après la réception du colis, pour le signaler au service aux consommateurs.

4. Si le produit n'est pas endommagé, vous avez un délai de trente (30) jours après la réception du colis, pour le signaler au service aux consommateurs et procéder à un échange ou un remboursement. Si trente (30) jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, veuillez noter que nous n’acceptons plus les retours.

 

Pour toute annulation complète d’une commande, tous les produits promotionnels, incluant les échantillons gratuits et les cadeaux avec achats, doivent être retournés.

Les produits achetés en ligne ne sont pas acceptés pour des échanges ou des retours auprès en magasin.

Si vous avez acheté votre produit en magasin, veuillez le retourner en magasin pour un service plus rapide. Dans le cas où vous ne pouvez procéder au retour en magasin, veuillez contacter le service aux consommateurs deMarcelle.



3. Annulations / modifications de commandes

Une fois votre commande facturée et confirmée, nous ne pouvons l'annuler ou la modifier.

 

Pour obtenir un remboursement, vous devrez retourner les produits lorsque vous recevrez votre commande. Si votre colis n'est pas ouvert, Poste Canada ne facturera normalement pas le retour à l'expéditeur.

  1. a. Vous pouvez refuser votre colis lors de la livraison.
  2. b. Si votre colis est déjà livré, vous pouvez vous rendre à votre bureau de poste pour demander un retour gratuit à l'expéditeur.

 

Vous pouvez, dans tout les cas, placez une deuxième commande si vous avez oublié un produit dans votre première commande.

 

Les remboursements liés au retours sont traités en à chaque début et moitié de chaque mois. Donc prévoir un délais d'au moins 14 jours après la réception du colis chez l'expéditeur pour obtenir votre remboursement. Vous recevrez un courriel de confirmation de remboursement.

 

Problèmes liés aux traitements de commandes

 

Dans certaines circonstances, certaines commandes ne peuvent être traités pour différentes raisons incluant, mais sans s’y limiter, les suivantes:

- Les produits commandés ne sont pas disponibles (un représentant du Service à la clientèle communiquera avec vous

- Difficulté à traiter les informations relatives au paiement

- L’adresse de livraison est à l’extérieur du Canada ou des États américains continentaux

- Une commande en double a été placée



4. Produits endommagés

À la réception du colis, veuillez inspecter votre colis pour tout dommage qui pourrait s'être produit au cours du processus de livraison. Notez qu'il est normal que le colis montre une certaine usure. Cependant, si le ou les produits avaient été endommagés lors de l'expédition, nous procéderons à l'échange, dans la mesure où les conditions de retours décrites ci-dessus sont respectées.



Service aux consommateurs

Pour toute question ou commentaire, vous pouvez communiquer avec un représentant du Service aux consommateurs de Marcelle.

Par la poste

Marcelle
Service aux consommateurs e-commerce
5600 Cote de Liesse
Ville Mont-Royal (Québec)  
H4T 4L1 Canada

Par téléphone

1-855-855-9792
Notre service aux consommateurs
est accessible de 8 h à 17 h
du lundi au vendredi (HE).

Par courriel

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